O Omnichannel é uma estratégia usada para integrar canais de comunicação e divulgação, oferecendo aos clientes uma experiência de marca unificada.

Atualmente, existe uma ampla variedade de canais disponíveis nos quais o cliente pode interagir com a marca. Sendo assim, é essencial que a empresa pense em como ela quer ser vista em cada um deles.

Para entender mais sobre o tema, continue a leitura.

O que é Omnichannel?

O Omnichannel é uma estratégia de vendas multicanal que busca oferecer ao consumidor uma experiência integrada.

Como já explicamos, o Omnichannel é uma estratégia que busca unificar a forma de comunicação de todos os canais de uma empresa, criando no cliente uma familiaridade com a abordagem da marca, independentemente em qual canal ele esteja.

O que é um canal?

Entendemos um canal como qualquer ponto de interação entre uma marca e o público, como por exemplo:

• Site;
• Aplicativos;
• Eventos;
• E-books;
• E-mail marketing;
• Redes sociais;
• Atendimento on-line;
• Atendimento presencial.

Os benefícios de uma estratégia Omnichannel

A criação de uma estratégia Omnichannel precisa nascer do interesse da empresa em entregar melhores experiências aos seus clientes e não para, simplesmente, aumentar as vendas.

Ter uma estratégia Omnichannel para a sua marca é criar uma conexão com o cliente. Se você não oferecer uma experiência de qualidade, existe a chance de ele se desinteressar e, assim, você perder a conversão de compra, bem como informações e dados importantes.

Os principais benefícios de uma estratégia Omnichannel são:

• Dados e comportamento: entender detalhadamente o cliente e seu comportamento por meio da integração dos dados;

• Relacionamento: essa estratégia é capaz de manter o consumidor mais tempo envolvido com a marca, aumentando e melhorando o relacionamento de consumidor e empresa;

• Vendas: uma estratégia de Omnichannel consegue engajar mais e, consequentemente, vender mais;

• Fidelização: estar presente em diversos canais melhora a experiência do cliente com a marca, fazendo com que ele se torne fiel ao que você oferece.