As perguntas que mais ouço dos meus clientes que são empresários é: “O que eu estou fazendo de errado?”. “Como eu posso ganhar mais dinheiro com a minha empresa?”.

A resposta que dou a eles é muito simples: “Mude a sua atitude, adquira novos conhecimentos, mude a sua postura e preste atenção nas palavras que saem da sua boca”. Palavras criam pensamentos, pensamentos geram sentimentos, sentimentos geram comportamentos e comportamentos geram resultados.

Então, se os seus resultados financeiros não estão adequados, é porque seus comportamentos não estão adequados. Se os seus comportamentos não estão adequados, é porque os sentimentos estão errados. Se os seus sentimentos estão errados, é porque os seus pensamentos estão errados. E se os seus pensamentos estão errados, é porque as coisas que você assiste, lê, canta, ouve e repete, estão erradas.

Uma coisa que todo empresário precisa fazer é parar de usar o verbo “vender”. Não existem “vendas”, as pessoas “compram” porque necessitam. O que existe são duas coisas: uma “pré-venda”, por exemplo, significa recepcionar bem um cliente, deixá-lo à vontade, conversar ao telefone corretamente; e uma “pós-venda”, como entregar o seu produto corretamente, fazer uma pesquisa de satisfação com o cliente. Quando você, de maneira adequada, faz uma pré-venda e um pós-venda, os clientes retornam e trazem novos clientes.

Por esse motivo, se você é empresário e pretende aumentar sua lucratividade, treine bem seus funcionários, tenha serviços de pré-venda e pós-venda excelentes, não minta para os seus clientes e receba-os bem. Faça algo que seus clientes nunca receberam em nenhum outro lugar e eles sempre voltarão a fazer negócio com você.